嚴格說起來，我並不是綠藤生機的目標閱聽族群（TA），不過之前就曾聽過這家公司的名號，以及他們做過的一些有趣的事，好比【11/11，綠藤不開店】。
當時，原以為這不過是一種行銷噱頭，但聽到很多身邊的朋友說是綠藤的愛用者，才意識到這家在2016年9月獲得「B型企業」（B Corp）年度最高榮譽「Best for the World」（對世界最好企業）的本土企業，真的不簡單！
在本次臺灣成長駭客年會，綠藤生機的共同創辦人暨執行長鄭涵睿（Harris）以「綠藤生機：不只是Facebook的非典型倍數成長模式」為題發表演說，娓娓道來他和另外兩位臺大財金系校友在2010年共同創辦了綠藤生機的歷程。
Harris也提到他在麻省理工求學時，受到HubSpot公司執行長暨共同創辦人布萊恩・哈利根（Brian Halligan）的啟發，完整地學習了集客式行銷（Inbound Marketing）的概念與技巧。後來學成歸國，便帶動綠藤生機以產品與理念為核心，結合優質內容與數位工具，進而在Facebook為首的社群年代，打造非典型的快速成長。
我雖然對生鮮商品或美妝產品並不熟悉，但談到部落格經營或內容行銷，那就在我的守備範圍內了。不難想見，集客式行銷的思維對Harris乃至於綠藤生機的影響甚深，當我看到上面這張投影片的時候，也忍不住會心一笑。
對於時常講授部落格寫作與經營相關課程的我來說，一方面肯定綠藤生機的深謀遠慮，從創業伊始就注意到部落格的重要性，但也看到他們追求文章數量的成長，當時卻沒有清晰的內容策略，以及無法聚焦在獨特且具有吸引力的主題上。
還好，Harris很快就意識到：連結就是網路的貨幣，而想要擁有貨幣，必須先創造絕佳的內容。所以，從2014年6月開始，綠藤生機展開了新一波的行銷作為，不但開始規律地撰寫部落格文章，也著手歸納目標用戶的人物誌（Persona）。不過，比較弔詭的是儘管網站流量日益增加，但營收卻沒有因此隨之成長。
直到後來，因緣際會認識了林思吾，也開始和阿物國際攜手合作，才從搜尋引擎優化（SEO）和再行銷（Retargeting）切入，找到了正確的方向。綠藤生機透過這個成長循環的運作，消費者購物的轉換率便從此節節高升。
談到綠藤生機的非典型成長，Harris總結了三個關鍵，分別是廣告、公關和集客式行銷（Inbound Marketing）。聽到這裡，也讓我想起曾多次在內容駭客講座提起的Earned Media、Owned Media和Paid Media之間的關聯。我也很認同Harris所言，廣告、公關和集客式行銷這三者的核心，其實就是承載理念的內容。
他也進一步提到，內容產製雖然重要，但不應該把同樣的內容推送給每位消費者，而是應該要針對分眾進行客製化。換言之，綠藤生機所產製的內容，必須肩負起教育消費者、強化品牌和增加銷售的使命。Harris的這席話讓我很有感觸，回想起過往教授文案寫作、內容行銷課程的經驗，其實也是相互吻合的。
綠藤生機的內容準則也相當明確，主要聚焦在資訊正確性、給讀者的價值以及提供具體的資訊。別小看這幾個原則，道理雖然簡單，但能真正落實的商家並不多。還記得我常在文案寫作課中提醒學員要學會「換位思考」，亦即我們必須從消費者的角度出發才能獲得共鳴。
給讀者的價值，聽起來有點抽象，但如果不去理解讀者的需求和想法，是不可能開發出貼心的好商品。我想，這也是為何大家都知道內容行銷的重要性，但卻沒有太多廠商可以做得完美的原因吧？
再看看綠藤生機的內容策略，同樣也讓人激賞。從上面這張投影片可以發現，他們的內容策略看起來很簡單，三大主軸就鎖定在讀者想聽的、市場趨勢與機會和綠藤生機所能提供的獨特價值。
你的獨特價值是什麼？（What’s your unique value？）
內容策略可以很簡單，但必須聚焦在公司的核心價值或最有意義的事物上。道理本身並不艱深，但重點是要從創辦人到員工都心領神會、身體力行，才能透過優質的內容來打動目標族群，進而設計出具有高轉換的價值主張。
正所謂「羅馬不是一天造成的」，綠藤生機現在能夠擁有這麼多的粉絲，歷經創業初期的慘澹經營，如今銷售業績終於得以扶搖直上，這一切並非僥倖。
Harris也提到，綠藤生機的員工花了很多時間在策劃和產製內容，且在對外發佈任何的文章、傳單或文宣之前，也都至少先讓一位共同創辦人過目，以確認內容本身符合該公司的價值主張。這一點聽起來沒什麼，但真正執行的過程中卻有很多的細節，要能堅持下去也很不容易。
其實，綠藤生機不只是在部落格寫作上投入很多心力，他們也花了很多心思在客服、電子報乃至於時下最夯的訊息機器人。我想，這一切的嘗試，無非都是希望帶給客戶最優質的服務。
嗯，可惜我還不認識同為臺大人的Harris，不然真希望徵得他的同意，可以把綠藤的案例納入未來內容駭客系列講座之中，進而與更多朋友分享──如何正確又有效地投入內容行銷。
聽完這場論壇，我覺得綠藤生機之所以能夠打造非典型的快速成長，一方面當然要拜集客式行銷所賜，而阿物國際的協助也不在話下。但我覺得成功的關鍵，更在於Harris與綠藤的夥伴們用有溫度的內容行銷來創造感動與傳達理念，而不是商品本身。這一點真的不簡單，也深得人心。
「電子商務最重要的是挖掘真理的心。」最後，Harris引用同為本次年會的演講者優打Yoda創辦人簡士傑的話語作為結尾。這句話講得一點都沒錯，讓身處電商圈的我也有所共鳴；但是，整場論壇聽下來，更讓我感到信服與震撼的一句話，其實是──
我們相信的東西，就會有力道。
By 鄭涵睿
內容產製，不如想像中的簡單；長路漫漫，也未必能夠立竿見影。但是，只要我們的方法正確，並能夠持之以恆，必然能夠感動讀者，對企業而言，也一定會有收穫。Harris和他的綠藤生機，就是最好的例子。
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